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印發《寧夏回族自治區商務廳關于促進家電維修服務市場健康發展的指導意見》的通知

寧夏中小商貿流通企業公共服務平臺      2019-08-06 17:51:34      來源:寧夏商務廳流通業發展處

寧商發〔2019〕84號

五市商務主管部門、寧夏家電行業協會:

    經2019年7月22日商務廳第5次廳務會議審定,現將《寧夏回族自治區商務廳關于促進家電維修服務市場健康發展的指導意見》印發,請結合實際遵照執行。

 

                                                                                     寧夏回族自治區商務廳

                                                                                        2019年7月31日

(此件公開發布)


寧夏回族自治區商務廳關于促進家電維修服務市場健康發展的指導意見

 

為深入貫徹國務院辦公廳《關于加快發展生活性服務業促進消費升級的指導意見》(國辦發〔2015〕85號)精神,推動落實商務部《家電維修服務業管理辦法》,進一步規范我區家電維修市場經營秩序,切實?;は顏?、經營者合法權益,促進我區家電維修服務業健康發展,提出如下指導意見:

一、工作思路及工作目標

(一)工作思路。以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,堅持新發展理念,著力推進消費升級和服務消費供給側結構性改革。堅持“以人為本”,緊緊圍繞保障和改善民生,滿足服務消費需求,加快推進家電維修服務業朝著規范化、便利化、品牌化和信息化方向發展。

(二)工作目標。進一步優化家電維修網點的區域布局,逐步完善覆蓋城鄉的家電維修服務體系,最大限度滿足城鄉居民的服務需求。逐步建立完善行業標準,規范行業服務行為,規范經營者價格行為,維護消費者合法權益,促進家電維修服務市場公平、公開和合法競爭。鼓勵建設集家電報修、服務投訴和咨詢于一體的信息平臺,利用現代信息技術,全面提升行業的服務管理水平。大力培育一批經營誠信、服務規范、質量上乘的家電維修示范企業,帶動全行業提升服務水平。加強從業人員資質管理,逐步推行崗前培訓、持證上崗制度。鼓勵校企合作,培養和輸出維修服務專業技術人員。支持舉辦職業技能大賽,培育和挖掘優秀人才。實現家電維修市場秩序明顯好轉、服務質量顯著提高、投訴舉報逐步減少的總體目標。

二、工作任務

(三)開展行業調研工作。充分發揮行業協會的優勢,組織開展全區家電維修市場調查摸底,通過多種方式,全面掌握我區家電維修市場的基本情況,為研究制定行業政策措施提供依據。

(四)開展企業等級評定。寧夏家電行業協會依據《家用電器連鎖維修服務組織等級評定規范》《家用和類似用途電器維修服務從業人員行為規范》和寧夏家用空調、飲水處理等設備安裝、維護規范等標準,積極開展全區家電維修企業資質評定工作。資質評定本著公平、公開、自愿的原則,采取自愿申報、專家評審和社會公示的方式進行,并將評審結果報有關部門備案。

(五)推行持證上崗制度。要充分發揮行業協會、培訓機構和骨干經營企業的作用,加強對家電維修從業人員的職業培訓,提高職業素養和專業技能。依據國家職業資格目錄和中國家電服務維修協會崗位能力評價體系,逐步推行從業人員持證上崗制度。

(六)加強人才培養。鼓勵舉辦高技能培訓班,提升家電維修人員的專業素質和技能水平。通過舉辦家庭服務職業技能競賽,發揮引領示范作用,加快推進家電維修高技能人才隊伍建設。提高社會對維修服務行業的認同和理解,營造“愛崗敬業、優質服務”的良好氛圍。

(七)實行明碼標價制度。根據國家有關部門印發的《家用電器維修服務明碼標價規定》要求,家電維修服務經營者應當在其經營場所的顯著位置實行明碼標價并公示相關服務事項。公示內容包括:服務項目(檢查費、修理費、上門服務費等)、收費標準;修理輔料、零配件的品名、產地(省市或國家)、規格、計價單位、零售價格等;明碼標價可采取公示欄、公示牌、價目表、標價簽、價格手冊、互聯網查詢、多媒體終端查詢等用戶認可的方式進行,并公布價格查詢方式和客戶服務電話。寧夏家電行業協會要在價格部門的指導下,制定涵蓋家電全品類的維修服務收費標準,督促家電維修服務經營者落實明碼標價制度。

(八)建立信息服務平臺。通過118114寧夏家電維修服務熱線和“電器管家”平臺、寧夏家電維修經營者數據庫等途徑,及時、準確地向消費者提供我區家電維修網點的服務價格和從業人員的誠信等信息,引導消費者從正規家電維修服務渠道獲取所需的服務。

(九)強化行業自律。充分發揮行業協會在規范行業行為、推動行業自律等方面的積極作用,通過開展優質服務示范單位創建活動,樹立一批經營誠信、服務優質的家電維修企業,示范帶動全區家電維修行業提升服務能力和水平。

三、保障措施

(十)加強組織領導。各級商務主管部門和家電行業協會負責貫徹落實國家商務部和自治區黨委、政府有關文件精神,積極協調解決行業發展中出現的問題。

(十一)加大扶持力度。五市商務主管部門要積極協調將家電維修服務業統籌納入城市生活服務體系建設中,要積極整合資源,對管理規范、誠信經營、信譽良好的品牌家電維修企業要從現有的家庭服務業政策上給予扶持,鼓勵其發展連鎖經營網點,拓展全區城鄉市場。

(十二)建設完善服務平臺。進一步完善提升全區家電維修統一服務熱線118114和“電器管家”公共服務平臺,積極引導家電維修經營者規范經營行為,提高服務質量,讓廣大人民群眾方便消費、放心消費。


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